一位开发者在晓程序观察（yinghoo-tech）的开发者群里发出这张截图，疑似微信正在内测一个新能力，公众号可以直接给粉丝推送小程序了！
群内瞬间“炸锅”，纷纷@小秘书求真相。
此时，晓程序观察（yinghoo-tech）机智的技术小哥哥一眼就看出其中端倪。淡定地说道，“并不是新能力，早就上线了，2年多以前吧。
事实上，公众号想要实现“直接”给用户推送小程序卡片，通过“发送消息”接口中的“客服接口”就能实现。只要用户在公众号内产生某些特定动作，如关注公众号、发送信息、点击菜单等，就会触发该推送机制，开发者就能“主动”向用户推送小程序了。
众所周知，微信一直是以用户体验至上，为了不让用户被过多骚扰，并没有释放太多让开发者主动触达用户的能力。就连让开发者们兴奋不已的“模板消息”，不久前也升级为「订阅消息」，必须由用户主动订阅才能推送。
这样看来，“客服接口”可谓是一个“宝藏”般的能力了。不过，意外地是，竟然只有很少数开发者去使用它，甚至有些开发者都不知道。
晓程序观察（yinghoo-tech）作为开发者的心中的小程序能力“百事通”，今天就来和大家侃一侃“客服接口”是什么？它如何实现“主动”推送小程序卡片的？
公众号能“主动”推送小程序了？
少啰嗦，先看效果。
这便是通公众号“客服接口”来实现的。开发者在公众号后台配置服务器完成之后，直接接入“客服接口”即可，认证后的服务号与订阅号都具有这一接口权限。
目前，通过“客服接口”，开发者可以向用户推送多种不同形式的消息，比如，文本、图片、语音、视频、音乐、图文、h5链接、卡券、小程序卡片等等。此外，发送文本消息时，还支持插入跳转小程序的文字链。
当然，最能撩拨开发者内心的还是推送小程序卡片能力。当然，推送的小程序需要与公众号关联的。
需要注意的是，开发者通过“客服接口”来推送小程序卡片等消息，并不是真正意义上的“主动推送”，如「订阅消息」一样，该接口同样需要用户主动触发。
也就是说，只有在一定场景下，用户与公众号产生某些特定动作的交互后，开发者才可以调用客服接口，向用户推送消息。目前，“特定动作”包括以下6种：
用户发送信息点击自定义菜单关注公众号扫描二维码支付成功
用户维权
不同的场景触发，允许的开发者推送的消息数量也不同。此外，用户触发客服接口后，开发者必须在48小时内推送消息。
事实上，这一接口本是为了公众号运营者而准备的客服与推送能力，由于每天的群发数量有限，比如服务号每月只能群发4条消息。所以，利用“客服接口”，一定程度上也是突破了这一限制。
不过，能够通过“客服接口”直接推送小程序卡片，这便给了开发者“无限”想象力。
用运营玩法将客服接口变成“主动”推送能力
“这就相当于‘主动’地直接推送了”，在听过晓程序观察（yinghoo-tech）的“普及”之后，有开发者说到。
一直以来，公众号和小程序就像一对双生子，两者密不可分：小程序释放了公众号的变现潜力，公众号为小程序提供了沉淀用户的能力。因此，公众号向用户推送小程序卡片能力一直就备受期待。
而在“客服接口”的加持下，其实是帮助开发者间接实现了直接推送小程序的能力。
不过，要想用户触发“客服接口”，向其推送小程序卡片，关键仍在于运营，即基于上文提到的6种场景下推出不同的运营玩法。比如：
在用户关注公众号后，就可在会话框内自动弹出小程序，将用户快速导入小程序，而小程序的文案与图片便可以设置成优惠券信息，让用户产生购买欲，以此提升转化；用户发送信息、或点击公众号菜单时，也可直接推送小程序，给予用户更多选择。文章一开始提到的“截图”，就是因为用户点击菜单而触发了这一接口；支付成功后，开发者也可以及时向用户推送小程序卡片，将物流等信息发给用户，方便其查看订单，从而促进留存、以及复购。
虽然开发者能“主动”向用户推送小程序了，但如果用户没有打开小程序，也是无效推送。根据晓程序观察（yinghoo-tech）的经验，想用好这一新功能，开发者们仍有两点需要注意：
1．文案要明确
对于用户而言，小程序的最上方文案，就相当于文章的标题和备注，如果文案没有吸引力，则没有点击的动力。
瑞幸咖啡做了一个很好的示范，直接向用户提醒还有一张五折优惠券可以用，信息传递非常明确，以优惠券这种方式“勾引”用户立刻打开小程序使用。
2．图片内容醒目
文案相当于标题和备注，那么图片就相当于文章的头图。事实上，对于小程序卡片而言，图片的重要性可能甚至更高于文案，因为图片展示面积更大、更醒目。
如瑞幸咖啡，卡片采用白底，“小蓝杯优惠券”用蓝色打底，小蓝杯是品牌、优惠券是服务“信号”，让用户可以一眼就确认这张小程序卡片的重点——瑞幸来送优惠券了。
“两年多以前就上线的宝藏能力，为何却‘无人问津’？”晓程序观察（yinghoo-tech）的小伙伴们还是有点惊讶，在与几位开发者聊过之后，我们总结了2个原因：
必须是已认证的公众号才能获得“客服接口”权限，这对一些开发者来说，也是一个小门槛；
开发难度较大、周期比较长、运营成本比较高，提供此能力的第三方服务商也很少。所以，目前主要还是瑞幸、同程、58等企业使用了“客服接口”。
实际上，开发者将“客服接口”推送小程序卡片误解成直接推送能力，一方面反映了开发者们对于主动触达用户的强烈需求与 满满期待；另一方面，也说明微信内其实暗藏着不少鲜为人知的“宝藏”能力有待“开发”。
So... 开发者们，在微信正式上线公众号群发推送小程序能力之前，不如试一试“客服接口”来直接推送小程序卡片吧！
